การถูกหลอกลวงโดย “แก๊งคอลเซนเตอร์” กลายเป็นภัยสังคมที่กำลังระบาดไปทั่วโลก โดยในปี 2023 ผู้สูงอายุในสหราชอาณาจักรกว่า 73% ตกเป็นเหยื่อของมิจฉาชีพ ซึ่งมีข้อมูลการแจ้งความร่วม 35,000 เคส ตีเป็นมูลค่าความเสียหาย 136 ล้านปอนด์ หรือราว 5,870 ล้านบาทเลยทีเดียว
จากสถิติข้างต้น ส่งผลให้สหราชอาณาจักรมียอดผู้เสียหายจากแก๊งคอลเซนเตอร์มากที่สุดในยุโรป ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถืออย่าง O2 จึงจับมือเอเจนซีโฆษณาด้าน AI อย่าง Faith ในเครือ VCCP ร่วมกันปลุกปั้นคุณยาย AI นามว่า “Daisy” เพื่อป้องกันปัญหานักต้มตุ๋นทางโทรศัพท์ให้เบาบางลง
ความน่าสนใจก็คือ O2 ได้สร้างตัวละครคุณยายแบบสมจริงขึ้นมา ผ่านโมเดลภาษา LLM พร้อมเรียนรู้เสียงของหญิงสูงวัยตัวจริง แถมยังร่วมมือกับ Jim Browning ผู้เชี่ยวชาญด้านการหลอกลวงของอังกฤษ ในการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของคุณยายเดซี่ เพื่อวางกับดักล่อให้เหล่าวายร้ายติดต่อเข้ามา
เมื่อมีสายโทรเข้ามาแล้ว คุณยาย AI ท่านนี้ก็จะรับสายแล้วคุยกับมิจฉาชีพแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชม. ซึ่งบทสนทนาก็ยืดเยื้อและหาสาระไม่ได้ เช่น ความหลงใหลในการถักนิตติ้ง พร้อมบอกข้อมูลธนาคารที่เป็นเท็จ ทำให้ปลายสายเสียเวลา จนล้มเลิกแผนการชั่วร้ายที่จะหลอกดูดเงินผู้สูงอายุนั่นเอง
นอกจากสร้างคุณยาย AI แล้วสื่อสารผ่านหนังโฆษณาความยาว 2 นาทีแล้ว O2 ยังมีฟีเจอร์บล็อกข้อความ และสายโทรศัพท์ต้องสงสัยนับล้านรายการต่อเดือน พร้อมแนะนำเครื่องมือต่อต้านสแปมที่ขับเคลื่อนด้วย AI และบริการระบุผู้โทรที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับลูกค้าทุกคน รวมถึงจัดทำเว็บไซต์ที่บอกวิธีหลีกเลี่ยงแก๊งคอลเซนเตอร์อีกด้วย
ก่อนหน้านี้เรามักจะเห็นมิจฉาชีพนำ AI มาใช้หลอกลวงผู้บริสุทธิ์ ซึ่งแคมเปญนี้ถือเป็นอีกก้าวสำคัญที่นำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ได้อย่างถูกวิธีและมีจริยธรรมสักที ซึ่งช่วยลดจำนวนเหยื่อให้น้อยลง แถมยังทำให้ประชาชนรู้ทันโจรตัวแสบเหล่านี้ได้ด้วย อะโฮฮฮ
