Menu

Call Center ถูกใจสิ่งนี้ ! AI เปลี่ยนเสียงลูกค้าขี้วีน ให้นุ่มละมุนเหมือนอมฮอลล์คูล

บ่อยครั้งที่พนักงาน Call Center กลายเป็นสนามอารมณ์ของลูกค้าที่หงุดหงิดจนเกินพอดี ทำให้หลายคนประสบปัญหาสุขภาพจิตตามมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

โดยเฉพาะในประเทศญี่ปุ่น จากการสำรวจของ UA Zensen สหภาพแรงงานในประเทศ พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 33,000 รายที่เคยถูกคุกคามจากลูกค้า ไม่ว่าจะโดนข่มขู่ หรือเรียกร้องให้คุกเข่าขอโทษ

เพื่อแก้ปัญหาสุขภาพจิตของเหล่า Call Center ทาง SoftBank บริษัทข้ามชาติด้านโทรคมนาคมและการสื่อสารสัญชาติญี่ปุ่น จึงพัฒนา AI ที่เข้ามาช่วยเปลี่ยนเสียงลูกค้าขี้วีน ให้นุ่มละมุนสบายหูมากยิ่งขึ้น

โดยหลักการทำงานคือ AI จะทำการจับน้ำเสียงของผู้โทร เพื่อเช็กว่ากำลังอยู่ในสภาวะโกรธหรือไม่ จากนั้นก็ทำการปรับเสียงให้อ่อนลง เพื่อลดความก้าวราวก่อนต่อสายไปให้พนักงาน ซึ่งนอกจากจะช่วยเซฟพนักงาน Call Center แล้ว ยังช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าให้แน่นแฟ้นมากขึ้นอีกด้วย

ใครที่อยากลองใช้ ต้องอดใจรอกันก่อนนะครับ เพราะทาง SoftBank วางแผนที่จะเริ่มทดสอบ AI นี้ในปีหน้า และเตรียมเปิดให้ใช้อย่างเป็นทางการเดือนมีนาคม 2026 นั่นเอง

Source

Author

RELATED ARTICLES

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

Allow All
Manage Consent Preferences
  • Always Active

Save